O turistă a intentat un proces în Italia, solicitând despăgubiri de 2.700 de euro după ce hotelul din Munții Dolomiți i-a refuzat apa de la robinet, decizie susținută de Curtea Supremă din Peninsulă. Cazul a atras atenția asupra drepturilor consumatorilor în domeniul serviciilor hoteliere.
Femeia a petrecut o săptămână la un hotel de lux din stațiunea Corvara, în Badia, în perioada Crăciunului și a Anului Nou din 2019. Ea a achiziționat un pachet de demipensiune cu cina inclusă, dar a cerut în mod repetat să primească apă de la robinet la masă, fiind dispusă să plătească pentru ea. Cererea i-a fost refuzată, iar în schimb, în fiecare seară, a găsit pe masă o sticlă de apă minerală de 0,75 litri, cu un cost de 7 euro.
Citește și: Sarea grunjoasă absoarbe umiditatea din baie și cămară pentru a preveni mucegaiul
Decizia Curții Supreme din Italia privind dreptul la apă de la robinet
În urma plângerii, femeia a susținut că apa reprezintă un drept fundamental al omului și că furnizarea gratuită a unei cantități minime vitale trebuie garantată. Ea a considerat că refuzul hotelului de a-i oferi apă de la robinet reprezintă o încălcare a drepturilor sale și a cerut despăgubiri pentru prejudiciul economic și suferința psihică suferite.
- Procesul a început în 2019, în contextul unui hotel de cinci stele din Corvara
- Femeia a solicitat 2.700 de euro despăgubiri
- Decizia instanței supreme a confirmat că în Italia nu există o lege care să oblige hotelierii să servească apă de la robinet
- Solicitarea a fost considerată o încălcare a etichetei sociale în restaurante și hoteluri
- Totuși, tot mai multe restaurante oferă apă filtrată pentru a evita utilizarea plasticului
Impactul deciziei asupra consumatorilor și sectorului hotelier din Italia
Decizia Curții Supreme din Italia stabilește clar că, în prezent, furnizarea apei de la robinet nu constituie un drept legal pentru clienți în restaurante și hoteluri. Aceasta reflectă o schimbare în percepția socială și în practicile din sectorul ospitalității, unde tot mai mulți operatori preferă să ofere apă filtrată pentru a răspunde noilor tendințe ecologice.
Reacțiile oficiale indică faptul că această hotărâre va influența modul în care hotelurile și restaurantele gestionează serviciile de alimentație, dar și drepturile consumatorilor. În plus, cazurile similare din alte țări pot duce la clarificări legislative privind dreptul la apă potabilă în sectorul serviciilor.