Sursă: Mediafax.ro
Sorin Stoica, fondatorul companiei Eturia, afirmă într-un interviu pentru MEDIAFAX că viitorul industriei de travel va fi unul hibrid, în care tehnologia și experiența umană vor colabora pentru a oferi cele mai bune servicii turistice. El explică modul în care comportamentul turistului român s-a maturizat în ultimii ani și cum AI-ul devine un instrument esențial în procesul de planificare a vacanțelor.
Potrivit lui Stoica, în ultimii 19 ani, modul în care românii caută și aleg destinațiile s-a schimbat radical. La început, destinațiile exotice erau privite ca experiențe aspiraționale, însă acum, turistul analizează vacanța din multiple perspective: perioada aleasă, siguranța, autenticitatea experienței și nivelul de personalizare. În plus, preferințele devin tot mai complexe și mai exigente, iar instrumentele digitale joacă un rol tot mai important în acest proces.
Ce impact are AI-ul în industria de travel?
Stoica explică că AI-ul poate filtra rapid un volum mare de informații, poate identifica preferințele individuale și poate structura opțiuni relevante pentru fiecare turist. Astfel, tehnologia devine un instrument de eficientizare pentru companiile de travel premium, ajutând la reducerea timpului de căutare și la creșterea relevanței ofertelor.
- Filtrează rapid un volum mare de date despre destinații și servicii
- Identifică preferințele și nevoile specifice ale fiecărui turist
- Structura opțiuni personalizate pentru vacanțe
- Optimizează procesul de planificare și rezervare
- Sprijină deciziile de cumpărare și alegere a destinației
De ce tehnologia nu va înlocui consultantul uman?
Sorin Stoica subliniază că, în ciuda avansului tehnologic, consultantul uman rămâne esențial în personalizarea vacanțelor și în gestionarea situațiilor complexe. Expertiza umană aduce discernământ, empatie și încredere, elemente dificil de înlocuit de algoritmi. Într-o piață cu tot mai multe opțiuni, diferența va fi făcută de companiile care pot combina eficiența digitală cu relația de încredere și înțelegere profundă a clientului.
El adaugă că, pentru agențiile de travel de top, tehnologia devine un complement, nu un înlocuitor, în procesul de consultanță. Astfel, viitorul va fi unul în care AI-ul va prelua partea de căutare și suport operațional, în timp ce consultanții vor rămâne în centrul experienței, oferind recomandări personalizate și gestionând situațiile speciale.
În concluzie, industria de travel va evolua către un model hibrid, în care tehnologia și experiența umană vor lucra împreună pentru a răspunde noilor cerințe ale turistului modern, mai informat și mai exigent ca niciodată.